Kontrola ilościowa: monitoring aktywności

Aplikacje call center umożliwiają kontrolę wskaźników ilościowych on-line oraz weryfikację archiwalnych z opcją zestawień pod kątem wymaganych wskaźników.

Weryfikacja czasu pracy konsultanta przebiega na kilku poziomach. Czas przybycia i opuszczenia zakładu pracy weryfikowany jest za pomocą kart zbliżeniowych. Czas rozpoczęcia pracy weryfikuje system logowania do systemu komputerowego.

Aplikacja call center która jest podstawowym narzędziem pracy Koordynatorów przedstawia dane on-line oraz historyczne. Koordynator na bieżąco weryfikuje aktywność konsultanta: czas połączeń, liczba połączeń i ich długość, liczba przerw, powody przerwy.

Ruch sterowany jest przez Koordynatorów na podstawie danych o liczbie połączeń przychodzących, oczekujących w kolejce, czasie oczekiwania na połączenie.