Betätigung der Service Hotline für eingehenden Verkehr ausgerichtet auf den leitenden Telefondienstanbieter.
Ausgangssituation. Von Seiten eines Kunden aus der Telekommunikationsbranche- eine der führenden Firmen auf dem polnischen Markt- haben wir eine Angebotsanfrage betreffs der Erläuterung von Betriebsvorschriften und Buchhaltung ihrer Kunden erhalten.
Auf Grund der Verifizierung des Bedarfs unseres Kunden haben wir uns zu einer operativen Lösung entschlossen. Die Bearbeitung des Projekts beinhaltete auch die Aufsicht über Betätigung, Koordination, und in Zukunft auch die Vorbereitung von Methoden und Möglichkeiten der Weiterentwicklung des Projekts.
Ziel der Verwirklichung des Projektswar die Kompetenz des Kunden zu steigern sowie Verbesserung der operativen Handlungen.
Projekteinführung.Bei Berücksichtigung aller unabdinglichen Prozeduren, ist es uns Schritt für Schritt gelungen, einen hilfreichen Businessplan für unsere Kunden auszuarbeiten. Im Rahmen unserer Annahmen musste eine Diagnose zu dem Operationsbedarf unseres Kunden erstellt sowie ein Investitionsplan und Unternehmenskosten berechnet werden. Wir haben unser Angebot vorbereitet, dann das Businessprojekt verifiziert und einen Starttermin festgelegt.
Das Projekt setzte gewisse Kenntnisse im Bereich des gestarteten Vorhabens voraus. Anschließend wurde eine Personalrekrutierung und eine fachliche projektbezogene Schulung durchgeführt. Der nächste Schritt war die Beseitigung von Unstimmigkeiten und die Einstellung fachkompetenter Führungskräfte die das Projekt beaufsichtigen sollten. Nachdem die Form der Berichterstattung festgelegt worden war, haben wir das Projekt gestartet. Die nächste Etappe unserer Zusammenarbeit war die Aufsicht, Koordination der ersten Handlungsphase des Projekts, Kompetenzergänzung sowie Fehlerbeseitigung.
Zusammenfassung.Das Projekt war ein Erfolg- es ist wirkungsvoll, optimal und vor allem, erfüllt es die Erwartungen unseres Klienten.
Geschäftlicher Nutzen.. Durch das Projekt kann unser Kunde seine Aufgabe als Zuverlässiger Telekommunikationsanbieter in Polen erfüllen und für ihn wichtige Werte aufbauen- Wirksamkeit, Unternehmergeist, Vertrauen und gute Betreuung der Klienten.
Interactive Voice Response, so heißt der interaktive Kunden Beratungsdienst. Der Anrufer kann nach dem Abhören der vorher aufgenommenen Ansagen durch das wählen von einzelnen Telefontasten bestimmte Optionen im Menü abrufen. IVR bietet auch die Möglichkeit, durch die Wahl der geforderten Information, direkt mit einem Berater verbunden zu werden. Die erweiterte Funktion also IVR- Voice Recognition ermöglicht Stimmenerkennung, IVR- Txt2speech erlaubt jedoch das Vorlesen einer Textnachricht durch IVR.
Wenn Sie an einer Einführung in unsere Produktlinie und Dienste interessiert sind kontaktieren sie sich bitte mit unserer Handelsabteilung: