Help Desk

Wir bieten technische Kundenunterstützung und stehen Ihnen bei Anrufen zu IT- Fragen zur Seite. Beispiel des Umfangs der Kundenbetreuung im Rahmen des eingehenden Anliegens:

• Hilfe bei Serviceaktivierung, Registrierung, Modeminstallation; Überprüfung der Zugangsparameter
• Konfigurierung der Ausrüstung
• Funktionsüberprüfung der angebotenen Serviceleistungen; Bestimmung der Fehlerquelle
• Systemkonfiguration; Anrufe betreffs der angegebenen Betriebssysteme
• Hilfe bei Problemfragen; Verwaltung von Mahnschreiben
• Erklärung von technischen Fragen die Einfluss auf eine bestimmte Serviceleistung haben
• Entgegennahme von Unterhaltunterlagen im Falle einer Kündigung eines Klienten und die Weitergabe an die zuständige Dienststelle
• Hilfe für Kunden, die die administrativen und technologischen Vorbereitungen schon getroffen haben, aber den Service noch nicht nutzen; Hilfe beim einloggen
• Abschließung von Problemanfragen, Anrufe mit dem Kunden und Bestätigung von Fehlerbeseitigung und beenden durch das CRM- System
• Technische Unterstützung für Sprachdienste, Problemdiagnosen, Entgegennahme von Anfragen, Eingabe in das CRM- System und Weitergabe an die entsprechende Dienststelle.