CATI

Durchführung der Umfragen im Forschungsprogramm CATI für den führenden Elektronikhersteller

Der Weltweit führende Anbieter von Elektronikartikeln, Haushaltsgeräten und mobiler Kommunikation hat sich mit uns in Verbindung gesetzt damit wir für Ihn Marktforschung betreiben.

Das Ziel des Projekts war die Lieferung von Informationen über die Qualität der Dienstleistungen in den Verkaufsstellen und Kundendienststellen. Unser Kunde wollte dadurch Möglichkeiten der Qualitäts- und Kommunikationsverbesserung herausarbeiten, seinen Platz als führenden Hersteller in der Branche wahren sowie seine Marktteilnahme vergrößern.

Das Anliegen des Kunden war die Betätigung aller unentbehrlichen Prozesse und Mittel, welche den Verkauf ankurbeln und das Image verbessern sollten. Also wurde das Projekt durch ein sehr komplexes Forschungsprogramm, dem der direkte Kontakt mit dem Befragten durch moderne Kommunikationstechnik zugrunde liegt, durchgeführt - CATI- Forschung.

Die Projekteinleitung wurde mit der Besprechung der Bedingungen unserer Zusammenarbeit und der Skriptverifizierung unseres Klienten begonnen. Das Skript enthielt den Umfang und Einzelheiten zur Durchführung der Forschung. Nachdem das Skript akzeptiert und korrigiert wurde, ist das Projekt an die Einsatzabteilung weitergegeben worden, um ihm den letzten Schliff zu verpassen. Das Projekt stellte ein Pilotprogramm von weltlichem Ausmaß dar. Die Firma wollte, dass der Forschungsprozess sehr genau und mit höchster Diskretion durchgeführt wird. Im Rahmen der Forschung wurden Umfragen entwickelt, die auf der vorliegenden Datenbasis der Kunden beruhten. In einem Monat wurden 40.000 Aufnahmen untersucht, welche in 10.000 Umfragen enthalten waren. Letztendlich haben unsere Untersuchungen die Form von Quartalsprüfungen durch das CATI- System angenommen.

Fazit. . Nach Abschluss des Projekts wurde ein zusammenfassender Bericht angefertigt. Die Daten wurden in den Geschäftshandlungen angewendet. Unser Kunde gibt uns auch weiterhin Projektaufträge.

Vorteile im Business. Ein Projekt von großer Bedeutung. Es hat zu dem erhofften Ziel geführt- unser Kunde hat seine Position auf dem Markt gestärkt und das Image einer globalen Korporation die Dienste von höchster Qualität anbietet erlangt.

Die Forschungsumfragen durch CATI für den führenden Elektronikhersteller

1. 1. Haben Sie jemals an einem SMS- Gewinnspiel teilgenommen? N=870
   

   Frage 1	Anzahl der Antworten	%
   JA	870	100,00%
   NEIN	0	0,00%

2. 2. Gehört das Mobiltelefon, mit dem Sie an dem SMS- Gewinnspiel teilgenommen haben Ihnen? N=870
   

   Frage 2	Anzahl der Antworten	%
   JA	793	91,15%
   NEIN	77	8,85%

   
   Tabelle P.2
   

3. Wem gehört das Mobiltelefon? N=77
   

   Frage 3	Anzahl der Antworten	%
   Keine Angaben	47	61,04%
   Firmentelefon	16	20,78%
   Ehemann	5	6,49%
   Ehefrau	5	6,49%
   Privates Telefon, manchmal Firmentelefon	1	1,30%
   Firma des Ehepartners	1	1,30%
   Vater	1	1,30%
   Chef	1	1,30%

4. 5. Wie oft nehmen Sie an SMS- Gewinnspielen teil? N=870
   

   Frage. 4	Anzahl der Antworten	%
   Mehrmals die Woche	311	35,75%
   Mehrmals im Monat	234	26,90%
   Mehrmals im Jahr und öfter	129	14,83%
   Wenn es für mich interessant ist	75	8,62%
   Jeden Monat	53	6,09%
   Schwer zu sagen	42	4,83%
   Einmal im Jahr	26	2,99%

   Tabelle P.4