Sprzedaż

Uruchomienie infolinii sprzedażowej dla ruchu wychodzącego dedykowanej jednemu z największych na rynku krajowym operatorowi telekomunikacyjnemu.

Jeden z liderów telekomunikacyjnych w Polsce zwrócił się do nas z propozycją współpracy. Strategicznym celem operatora było umocnienie pozycji rynkowej w segmencie SOHO. W związku z tym, nasz zleceniodawca podjął decyzję o bardzo aktywnym wejściu na rynek i zaproponował nam współpracę przy projekcie sprzedażowym.

Celem realizacji projektu był wzrost sprzedaży w segmencie SOHO, a tym samym wzrost rozpoznawalności brandu i umocnienie na rynku usług telekomunikacyjnych. W założeniu projekt działał jako kanał alternatywny.

Potrzebą klienta było pokazanie firmy jako dostawcy rozwiązań i usług, które odpowiadają na potrzeby klientów, dają poczucie niezawodności i oznaczają podjęcie dobrego wyboru w odniesieniu do brandu.

Wdrożenie projektu zaplanowane było na kwiecień 2006. Współpraca opierała się na warunkach określonych przez klienta. Projekt opierał się na sprzedaży aktywacji telefonów GSM w segmencie SOHO dla klienta biznesowego. Jako wykonawca byliśmy rozliczani z  wyników.

Działania oparte były na założonym przez klienta budżecie. Na jego podstawie uruchomione zostały procesy technologiczne, określono obszary obsługi klienta - sprzedaż aktywacji, obsługa trudnego klienta oraz serwis reklamacyjny. Bazę SOHO dostarczył klient.

Od początku położyliśmy nacisk i szczególną uwagę na zapewnienie przyjaznej i kompetentnej obsługi klienta połączonej z jakością wykonywanej usługi – zgodnie z jego oczekiwaniami i standardami.

W tym celu zostały przeprowadzone działania rekrutacyjne, mające na celu wyłonienie najlepszych kandydatów do prowadzenia akcji sprzedażowej. Do projektu zostało dedykowanych dwudziestu konsultantów do obsługi telefonicznej oraz jedna osoba obsługi back office.

Korzyści biznesowe. Projekt osiągał wyniki sprzedażowe i jakościowe zgodne z zakładanym planem.