Uruchomienie infolinii wsparcia ruchu przychodzącego dedykowanej wiodącemu dostawcy usług telekomunikacyjnych
Sytuacja wyjściowa. Ze strony klienta z branży telekomunikacyjnej – jednej z wiodących firm na polskim rynku - otrzymaliśmy zapytanie ofertowe dotyczące obsługi w zakresie wyjaśniania przepisów regulaminowych i rozliczeń finansowych prowadzonych dla konsumentów jego usług.
Na podstawie weryfikacji potrzeb naszego klienta zdecydowaliśmy się zaproponować rozwiązania operacyjne. Opracowanie projektu obejmowało także nadzór nad uruchomieniem, koordynowaniem, a w przyszłości przygotowanie metod i możliwości rozwoju projektu.
Celem realizacji projektu był wzrost kompetencji klienta oraz poprawa wydajności działań operacyjnych.
Wdrożenie projektu. Przy zachowaniu wszystkich niezbędnych procedur opracowaliśmy, krok po kroku, plan wsparcia działań biznesowych klienta. W ramach założeń należało zdiagnozować zapotrzebowania operacyjne klienta oraz opracować założenia inwestycyjne i koszty przedsięwzięcia. Przygotowaliśmy ofertę, następnie zweryfikowaliśmy założenia biznesowe i ustaliliśmy termin uruchomienia projektu.
Projekt wymagał pozyskania kompetencji szkoleniowych w zakresie uruchamianego projektu. Następnie została przeprowadzona rekrutacja osób do projektu i uruchomienie szkoleń wdrożeniowych. Kolejnym krokiem było wyeliminowanie nieprawidłowości i nadzór nad realizacją przy udziale kompetentnych i wykwalifikowanych kierowników projektu. Po ustaleniu form raportowania przystąpiliśmy do uruchomienia projektu. W ramach kolejnego etapu współpracy po wdrożeniu projektu, skupiliśmy się nad bieżącym nadzorem, koordynowaniem pierwszych etapów działalności projektu, uzupełnieniu kompetencji oraz eliminowaniu nieprawidłowości.
Podsumowanie projektu. Projekt odniósł sukces - jest skuteczny, optymalny, a przede wszystkim spełnia oczekiwania klienta.
Korzyści biznesowe. Dzięki uruchomieniu projektu klient realizuje swoją misję silnego dostawcy usług telekomunikacyjnych w Polsce i buduje ważne dla siebie wartości – skuteczność, przedsiębiorczość, zaufanie i koncentrację na konsumencie.
Interactive Voice Response to nazwa usługi umożliwiającej interaktywną obsługę osoby dzwoniącej. Osoba dzwoniąca po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów za pomocą klawiatury telefonu wybiera poszczególne pozycje z menu. 
Jeżeli są Państwo zainteresowani wdrożeniem naszych produktów i usług prosimy o kontakt z działem handlowym: