Contact Center
Jesteśmy uznanym dostawcą usług call center. Realizujemy projekty w zakresie prowadzenia infolinii, IVR, voice mailing, badań CATI, telemarketingu, sprzedaży i back office. Usługi call center w nowoczesnym ujęciu mają na celu budowanie wartości poprzez zmianę procesu zarządzania projektem. Jako dostawca rozwiązań biznesowych bierzemy odpowiedzialność za całość procesów od przygotowania technologicznego poprzez optymalizację procesu aż po wymierne korzyści ekonomiczne. Dzięki temu nasz partner może skupić swoją energię na głównej działalności biznesowej.
Sukces projektów outsourcingowych zależy od:
- precyzyjnie określonych oczekiwań i możliwości
- dobrze zdefiniowanego przedmiotu umowy
- sprawdzonych rozwiązań, narzędzi i procesów
- jakości i wiarygodności
- elastycznego dostosowania procesu do zmieniających się warunków
- niskiego kosztu usługi
Obsługa Informacyjna
- INFOLINIA
Infolinia jest najbardziej bezpośrednim narzędziem kontaktu z Klientem. Obsługujemy połączenia realizowane przez klientów danej usługi lub firmy. Dostarczamy usługę działającą 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, zapewniającą dodatkowe funkcjonalności np. zapowiedzi głosowe, system IVR (ang. Interactive Voice Response) o różnym stopniu rozbudowania, a ponadto: system kolejkowania i dedykowanej dystrybucji połączeń.
Sprzedaż
Sprzedaż przez telefon jest szybką i tanią formą dotarcia do Klienta. Oferujemy kompleksową obsługę projektu od przygotowania bazy teleadresowej, poprzez serwis konsumencki, help desk, profesjonalny back office oraz obsługę posprzedażową.
Help Desk
Oferujemy wsparcie techniczne dla klientów oraz zdalne wsparcie użytkowników aplikacji IT Przykładowy zakres udzielanego wsparcia w ramach akcji przychodzącej:
Back Office
Usługa dodatkowa wykorzystywana przy rozbudowanym projekcie. Stanowi zaplecze procesu posprzedażowego i służy zarządzaniu częścią administracyjną. Do zadań back office należy:
CATI
Realizujemy badania rynkowe CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Dzięki ankietom telefonicznym czy mailowym, interaktywnym stronom WWW pozyskujemy informacje o preferencjach Klientów, ich potrzebach, poziomie satysfakcji oraz badamy szanse i zagrożenia dla rozwoju marek handlowych.
Windykacja
Nasza oferta to tzw. windykacja miękka, w ramach której proponujemy: obsługę należności B2B, B2C, monitoring spłat dłużników oraz prowadzenie korespondencji, windykację dokumentów, potwierdzenia płatności.
Jeżeli są Państwo zainteresowani wdrożeniem naszych produktów i usług prosimy o kontakt z działem handlowym: